Sistemde olan bitenle tetiklenen bildirimler ve WhatsApp
Sisteminizdeki olayları e-posta, SMS, anlık bildirim ve WhatsApp gönderimine bağlıyoruz. Şablonlar, kişi bazında tercihler, abonelikten çıkma ve teslim raporu da bu işin parçası.
Kimin için
Müşterilerine sipariş, ödeme ya da randevu bildirimi gönderen ve mesajların bir kısmını hâlâ elle atan şirketler için.
Neyi çözer
- Müşteri ödemiş, ama onay mesajı ancak biri hatırlayınca gidiyor.
- Sistemin her parçası mesajı kendi bildiği gibi, farklı metinlerle gönderiyor.
- Biri artık mesaj istemediğini söylemiş, mesajlar gelmeye devam ediyor.
- Mesajın ulaşıp ulaşmadığını kimse bilmiyor.
Ne yapıyoruz
- Olayla tetiklenen gönderim
- Sipariş açılınca, ödeme onaylanınca ya da süre dolmak üzereyken o olay türü için tanımlı mesaj gider.
- Mesaj şablonları
- Değişkenli, sürümlenen ve gözden geçirilen metinler; WhatsApp şablonları hesabınız üzerinden Meta'nın onayına gönderilir.
- WhatsApp Business Platform
- Meta'nın API'sine şirketinizin hesabıyla, doğrudan ya da bir sağlayıcı üzerinden bağlanılır.
- Tercihler ve abonelikten çıkma
- Herkes kanalını ve konusunu seçer; abonelikten çıkan kişiye o türden mesaj artık gitmez.
- İzin kaydı
- Her kişinin mesaj almayı ne zaman ve nasıl kabul ettiği, LGPD gözetilerek saklanır.
- Teslim ve hata
- Her mesajın teslim durumu izlenir; uygunsa başka kanaldan yeniden denenir, gönderim hızı sınırlanır.
Neler teslim edilir
- Sisteminizin olaylarına bağlı, canlıda çalışan bildirim servisi
- Meta onaylarının izlendiği, sürümlü şablon kitaplığı
- Uygulamanız için API'den erişilen tercih ve abonelikten çıkma ayarları
- Kanal bazında teslim, hata ve abonelikten çıkma raporu
- Mesaj tetikleyen olaylar için otomatik testler
Nasıl ilerliyoruz
Envanter
Bugün hangi mesajlar var; kim, hangi kanaldan, hangi metinle gönderiyor.
Hesaplar ve sağlayıcılar
WhatsApp Business hesabı ile e-posta ve SMS sağlayıcıları sizinle birlikte kontrol edilir.
Geliştirme
Olaylar, şablonlar, tercihler ve raporlar test ortamında denenir.
Şablon onayı
WhatsApp şablonları canlıya geçmeden Meta'ya gönderilir; reddedilenler yeniden yazılır.
İzleme
İlk haftalarda teslimler, hatalar ve abonelikten çıkmalar kontrol edilir.
Teknoloji örnekleri
- WhatsApp Cloud API
- Amazon SES
- SendGrid
- Firebase Cloud Messaging
- RabbitMQ
- PostgreSQL
Brezilya'da ele aldıklarımız
- WhatsApp Business Platform
- Meta'nın, şirketlerin WhatsApp'ta mesaj göndermesi ve alması için platformu.
- LGPD
- Brezilya Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (13.709/2018 sayılı Kanun).
İlgili hizmetler
Sık sorulan sorular
Bunu toplu kampanya göndermek için kullanabilir miyiz?
Bu hizmet onun için değil. Sisteminizdeki olaylara bağlı mesajları, almayı kabul etmiş kişilere gönderir. Satın alınmış listelere gönderim yapmayız.
WhatsApp mesajlarının ücretini kim öder?
Şirketiniz; kendi hesabından, Meta'ya doğrudan ya da seçilen sağlayıcı üzerinden. Fiyat ve şablon onayı kuralları Meta'nındır; tasarımda bunları hesaba katarız.
Aracı bir sağlayıcıya ihtiyacımız var mı?
Şart değil. Meta'nın API'sini doğrudan mı yoksa bir sağlayıcı üzerinden mi kullanacağınız; gönderim hacmine, istediğiniz desteğe ve sağlayıcının bir araya getirdiği öteki kanallara bağlı.
Alıcının izni nasıl ele alınıyor?
Her kabul ve her abonelikten çıkma, tarihi ve kaynağıyla kaydedilir. Her mesaj türünün hukuki dayanağına hukuk biriminiz karar verir; sistem belirlenen kuralı uygular.
Balkan'a yazın
Projeniz için yazın