Notificações e WhatsApp disparados pelo que acontece no sistema
Ligamos os eventos do seu sistema ao envio de e-mail, SMS, push e WhatsApp, com modelos, preferências de cada pessoa, descadastro e relatório de entrega.
Para quem é
Para empresas que avisam clientes sobre pedidos, pagamentos ou agendamentos e ainda mandam parte das mensagens à mão.
O que resolve
- O cliente pagou, mas a confirmação só sai quando alguém lembra de mandar.
- Cada parte do sistema envia mensagens do seu jeito, com textos diferentes.
- Alguém pediu para não receber mais, e as mensagens continuam chegando.
- Ninguém sabe se a mensagem foi entregue ou se falhou.
O que fazemos
- Envio por evento
- Pedido criado, pagamento confirmado ou prazo vencendo disparam a mensagem configurada para aquele tipo de evento.
- Modelos de mensagem
- Textos com variáveis, versionados e revisados; no WhatsApp, enviados à Meta para aprovação pela sua conta.
- WhatsApp Business Platform
- Integração com a API da Meta, direta ou por um provedor, usando a conta da sua empresa.
- Preferências e descadastro
- Cada pessoa escolhe canais e assuntos; quem se descadastra sai de todos os envios daquele tipo.
- Registro de consentimento
- Quando e como cada pessoa aceitou receber mensagens, guardado levando em conta a LGPD.
- Entrega e falhas
- Status de entrega por mensagem, nova tentativa em outro canal quando faz sentido, e limites de envio.
O que você recebe
- Serviço de notificações em produção, ligado aos eventos do seu sistema
- Biblioteca de modelos versionada, com as aprovações da Meta acompanhadas
- Preferências e descadastro disponíveis por API para o seu app
- Relatório de entregas, falhas e descadastros por canal
- Testes automáticos dos eventos que disparam mensagens
Como fazemos
Inventário
Que mensagens existem hoje, quem envia, por qual canal e com qual texto.
Contas e provedores
Conta do WhatsApp Business e provedores de e-mail e SMS, verificados com você.
Desenvolvimento
Eventos, modelos, preferências e relatórios, testados em homologação.
Aprovação dos modelos
Modelos de WhatsApp enviados à Meta antes da virada; os recusados são reescritos.
Acompanhamento
Entregas, falhas e descadastros conferidos nas primeiras semanas.
Exemplos de tecnologia
- WhatsApp Cloud API
- Amazon SES
- SendGrid
- Firebase Cloud Messaging
- RabbitMQ
- PostgreSQL
No Brasil, tratamos de
- WhatsApp Business Platform
- Plataforma da Meta para empresas enviarem e receberem mensagens no WhatsApp.
- LGPD
- Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
Serviços relacionados
Perguntas frequentes
Dá para usar isso em campanhas de disparo em massa?
Não é esse o serviço. Ele envia mensagens ligadas a eventos do seu sistema para quem aceitou recebê-las. Disparo para listas compradas não fazemos.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
A sua empresa, na conta dela, direto com a Meta ou pelo provedor escolhido. As regras de preço e de aprovação de modelos são da Meta; nós as levamos em conta no desenho.
Precisamos de um provedor intermediário?
Não necessariamente. A escolha entre usar a API da Meta direto ou por um provedor depende do volume, do suporte que você quer e dos outros canais que o provedor já reúne.
Como fica o consentimento de quem recebe?
Cada aceite e cada descadastro ficam registrados, com data e origem. A base legal de cada tipo de envio é decisão do seu jurídico; o sistema aplica o que ficar definido.
Escreva para a Balkan
Falar sobre o seu projeto