Correções, atualizações e melhorias depois do lançamento
Cuidamos do sistema depois que ele entra no ar: corrigimos falhas, atualizamos dependências, acompanhamos alertas e fazemos pequenas melhorias, com prazos de atendimento combinados em contrato.
Para quem é
Para empresas com um sistema em produção e sem uma equipe própria para cuidar dele no dia a dia.
O que resolve
- A empresa que construiu o sistema saiu, e cada erro vira uma emergência.
- Atualizar uma biblioteca parece arriscado demais, então ninguém atualiza.
- Pequenas melhorias esperam meses, porque a equipe está presa no produto novo.
- Os chamados chegam por WhatsApp, e-mail e telefone, sem prioridade nem histórico.
- Uma mudança no leiaute fiscal ou na API do banco pega todo mundo de surpresa.
O que fazemos
- Correção de falhas
- Erros investigados até a causa, corrigidos com teste e publicados pelo fluxo normal.
- Classes de prioridade
- Cada chamado classificado pelo impacto; os prazos de atendimento de cada classe ficam no contrato.
- Atualizações
- Bibliotecas, linguagem e sistema operacional atualizados com regularidade, antes de virarem um risco.
- Mudanças de fora
- Novos leiautes fiscais e novas versões de API de bancos e fornecedores, acompanhados e aplicados.
- Pequenas melhorias
- Uma fila de melhorias priorizada com você, entregue junto com as correções.
- Acompanhamento de alertas
- Os alertas do sistema acompanhados, com a ação registrada para cada um.
O que você recebe
- Inventário do sistema ao assumir: código, acessos, dependências e riscos
- Fila de chamados com prioridade, responsável e histórico
- Plano de atualização das dependências
- Notas de versão a cada publicação
- Relatório periódico do que foi feito e do que vem a seguir
Como fazemos
Recebimento do sistema
Código, acessos, documentação e riscos levantados antes de assumir o atendimento.
Acordo de atendimento
Classes de prioridade, prazos e canais combinados em contrato.
Estabilização
Primeiro os riscos maiores: dependências críticas, alertas e backups.
Rotina
Correções, atualizações e melhorias num ritmo combinado com você.
Revisão periódica
Relatório e conversa sobre o que mudou e o que priorizar.
Exemplos de tecnologia
- Git
- Renovate
- Dependabot
- Sentry
- OpenTelemetry
- Grafana
Serviços relacionados
Perguntas frequentes
Vocês assumem um sistema feito por outra empresa?
Sim, depois de um levantamento inicial do código, dos acessos e dos riscos. É ele que mostra o que dá para assumir de imediato e o que precisa ser arrumado antes.
Quais são os prazos de atendimento?
São definidos no contrato, por classe de prioridade, depois que entendemos o sistema e o impacto de cada tipo de falha. Não publicamos um número único, porque ele depende do caso.
Funcionalidade nova entra na sustentação?
Pequenas melhorias, sim, dentro do volume combinado. Uma funcionalidade grande vira um projeto à parte, com escopo próprio.
E se depois quisermos levar a sustentação para dentro de casa?
O código, a documentação e o histórico de chamados são da sua empresa. Preparamos a passagem para a sua equipe quando vocês decidirem.
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